Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

Periodo di recesso: Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: La persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: Giorno di calendario.
Contratto di durata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto durevole: Qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: Un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: Le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato originale e nell’imballaggio originale, conformemente alle ragionevoli istruzioni dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore.

Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole.

Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applicano analogamente e il consumatore potrà sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino nulle o annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno valide e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio da una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento originario.

Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.

L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.

La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta.

Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti.

Errori evidenti o manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o di annullamento del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari per il consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.

In particolare:

eventuali costi di spedizione
le modalità di conclusione del contratto
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto
il termine di accettazione dell’offerta
l’archiviazione del contratto e la possibilità di consultarlo
la possibilità di controllare e correggere i dati inseriti
le lingue disponibili per la conclusione del contratto
eventuali codici di condotta applicabili
la durata minima del contratto a distanza
opzionale: taglie disponibili, colori e materiali

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

L’imprenditore può informarsi, entro i limiti legali, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se sulla base di questa verifica l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente salvate su un supporto durevole:

l’indirizzo della sede dell’imprenditore dove il consumatore può presentare reclami
le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso
informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita
i dati indicati nell’articolo 4 comma 3, se non già forniti prima dell’esecuzione del contratto
i requisiti per la risoluzione del contratto se la durata è superiore a un anno o indeterminata

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Nell’acquisto di prodotti il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni.

Il periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato.

Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura.

Il prodotto potrà essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se il consumatore desidera conservarlo.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali.

Il consumatore deve comunicare l’intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto tramite comunicazione scritta o e-mail.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni.

Il consumatore deve dimostrare che i prodotti sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il consumatore non ha comunicato il recesso o non ha restituito il prodotto entro i termini indicati, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato già ricevuto oppure che venga fornita prova della spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti, come indicato nei paragrafi seguenti.

L’esclusione è valida solo se chiaramente indicata nell’offerta prima della conclusione del contratto.

Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti:

realizzati secondo specifiche del consumatore
chiaramente di natura personale
che non possono essere restituiti per loro natura
che possono deteriorarsi rapidamente
il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario
giornali e riviste singole
supporti audio/video o software con sigillo rotto
prodotti igienici con sigillo rotto

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta i prezzi non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a cambiamenti delle aliquote IVA.

L’imprenditore può offrire prodotti con prezzi variabili se questi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.

Gli aumenti dopo tre mesi sono consentiti solo se:

previsti nel contratto
il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o tipografici.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta e alle disposizioni legali vigenti.

Eventuali difetti o errori di consegna devono essere segnalati entro 30 giorni dalla consegna.

I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

La garanzia dell’imprenditore corrisponde alla garanzia del produttore.

La garanzia non si applica se:

il consumatore ha modificato o riparato il prodotto
il prodotto è stato utilizzato in modo improprio
il difetto deriva da regolamenti governativi relativi ai materiali utilizzati

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore adotterà la massima cura nell’esecuzione degli ordini.

Gli ordini saranno evasi con la massima rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo.

In caso di ritardo nella consegna o impossibilità di eseguire l’ordine, il consumatore sarà informato entro 30 giorni.

Il consumatore ha diritto di annullare il contratto senza costi.

In caso di annullamento, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni.

Se un prodotto non è disponibile, l’imprenditore potrà offrire un articolo sostitutivo.

Il rischio di danno o perdita rimane a carico dell’imprenditore fino alla consegna.

Articolo 12 – Contratti di durata

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.

I contratti a tempo determinato possono essere risolti alla scadenza con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può sempre:

recedere in qualsiasi momento
recedere con lo stesso metodo con cui ha concluso il contratto
utilizzare lo stesso periodo di preavviso dell’imprenditore

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, il consumatore deve pagare entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento, l’imprenditore può addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.

I reclami saranno gestiti entro 14 giorni dalla ricezione.

Se il reclamo richiede più tempo, il consumatore riceverà una conferma di ricezione e una stima dei tempi di risposta.

Se il reclamo è fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà il prodotto gratuitamente.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.